Documentation complète Garantie des achats sécurisés
La Garantie des Achats Sécurisés a été conçue et développée pour protéger les achats d'articles vendus et expédiés par des vendeurs opérant sur la Marketplace et peut être appliquée lorsque le vendeur ne répond pas de manière appropriée aux demandes de retour et de remboursement faites par les consommateurs. Pour cela, contactez-nous via le formulaire de contact disponible dans la rubrique Assistance
⦁ INTRODUCTION
La plupart des transactions effectuées sur Sipoko se terminent sans problème car nos vendeurs, avant d'être approuvés et de pouvoir commencer à vendre, sont soigneusement sélectionnés par notre personnel.
Sipoko garantit que toute personne qui décide de vendre sur cette Marketplace:
i. est un vendeur français qui opère uniquement et exclusivement sur le territoire national;
ii. est un vendeur certifié en possession d'une société (physique ou virtuelle) opérant sur le territoire national ou sur d'autres plateformes en ligne;
iii. tous les vendeurs ont lu et accepté nos politiques concernant les ventes et les demandes de retour et de remboursement des consommateurs;
iv. les produits proposés à la vente sur la Marketplace sont conformes aux directives contenues dans la Garantie Légale de Conformité.
Malgré cela, il peut arriver que des difficultés surviennent lors d'un achat; précisément pour cette raison, avec la Garantie d'Achats Sécurisés, nous voulons nous assurer que le consommateur reçoit le produit qu'il a acheté et que les procédures de retour et de remboursement se déroulent selon un chemin dédié, tant que certaines exigences sont respectées.
⦁ QUAND S'APPLIQUE LA GARANTIE D'ACHATS SÉCURISÉS
La Garantie d'Achat Sécurisé peut être appliquée dans les cas suivants:
1. le consommateur n'a pas reçu de produit
2. le produit reçu n'est pas conforme à la description sur la fiche produit
3. le consommateur n'obtient pas de réponse du vendeur concernant la demande de retour et de remboursement d'un produit
Nos politiques exigent que le vendeur s'occupe de manière indépendante de l'ensemble de la procédure de retour et de remboursement. Mais, dans le cas où une solution ne peut être trouvée (ou que le vendeur ne répond pas aux demandes des consommateurs via le service de messagerie), notre personnel est prêt à apporter l'assistance nécessaire afin que les litiges puissent être résolus dans les plus brefs délais.
⦁ OPÉRATIONS PRÉLIMINAIRES
Avant de demander à Sipoko de bénéficier de la Garantie d'Achats Sécurisés, nous vous rappelons que le consommateur est invité à contacter directement le vendeur via la messagerie mise à disposition par le portail, et à lancer la demande de retour à l'aide du bouton dédié disponible en cliquant sur Compte > Commandes.
Le vendeur dispose de 24 heures pour répondre aux messages du consommateur et de 30 jours pour traiter le retour et le remboursement du produit.
En cas de non-respect de ces délais, le consommateur est en droit de demander l'assistance de Sipoko, qui fera office de médiateur entre lui et le vendeur afin de résoudre d'éventuels litiges.
⦁ CE QUE COUVRE LA GARANTIE
Notre garantie couvre la plupart des transactions effectuées via notre Marketplace. Dans le détail, la garantie couvre:
1. non livraison du produit commandé;
2. insatisfaction due à la réception d'un produit non conforme à la description sur le site;
3. défaut de réponse du vendeur aux demandes de retour;
4. non-remboursement
Cette garantie ne s'applique pas dans le cas où le consommateur demande le retour et le remboursement d'un produit acheté de manière incorrecte.
⦁ DEMANDE D'ASSISTANCE EN CAS DE NON-LIVRAISON
Sur Sipoko, chaque vendeur est libre de fixer ses propres délais d'expédition; lorsque vous visualisez un produit sur le site vous pourrez connaître le jour de livraison estimé en fonction de votre adresse de domicile.
Dans le cas où ce délai n'est pas respecté, la première chose que nous recommandons est de vérifier l'état de l'envoi en cliquant sur Commandes. Si la commande est expédiée mais que le colis n'a pas encore été livré, l'acheteur peut contacter le vendeur via les mots "Contacter le vendeur" et demander des éclaircissements à ce sujet.
Si le vendeur ne fournit pas de réponse, l'acheteur est en droit de demander notre assistance; nous contacterons le vendeur et essaierons de trouver une solution.
⦁ DEMANDE D'ASSISTANCE EN CAS DE PRODUIT NON CONFORME
Comme précisé dans les Conditions Générales de Vente, chaque vendeur est tenu de remplir une «fiche du produit» en saisissant toutes les variantes requises par le système afin de permettre une identification correcte par le consommateur potentiel. Lorsque le consommateur passe une commande mais reçoit un produit différent (qui ne correspond donc pas à celui décrit dans le bon de commande) il est invité à contacter le vendeur via le service de messagerie, en cliquant sur son nom; le vendeur est tenu de proposer une solution au problème.
Il peut décider de:
1. proposer le remplacement du produit
ou
2. rembourser le produit
Dans le cas où le consommateur ne reçoit pas de réponse ou, à la suite du retour, ne reçoit pas le remboursement correspondant, il est en droit de demander notre assistance. Sipoko contactera directement le vendeur, agissant ainsi en tant que médiateur.
⦁ DEMANDE D'ASSISTANCE EN CAS DE NON-REMBOURSEMENT
Si un consommateur décide de se rétracter d'un achat effectué sur la Marketplace et de ne pas accepter la proposition de remplacement, il est en droit de demander le remboursement du produit en question.
Ce remboursement doit être effectué par le vendeur dans un délai de 30 jours, sans faire peser sur le consommateur des frais supplémentaires.
Le remboursement doit être effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.
Passé le délai de 30 jours, le consommateur peut contacter le vendeur afin d'accélérer la procédure; mais si vous ne recevez pas de réponse, vous pouvez profiter de la garantie d'achat sécurisé et demander notre assistance.
⦁ DIRECTIVES POUR LE RETOUR DES PRODUITS
Pour connaître en détail le calendrier des retours des produits commandés sur le site, sur cette page, il sera possible de consulter nos directives concernant le calendrier et les éventuelles exceptions à cet égard.
⦁ CALENDRIER PROLONGÉ POUR LA COUVERTURE DE LA GARANTIE
Il existe certaines situations pour lesquelles le délai contenu dans cette garantie pourrait être prolongé : service postal utilisé, jours fériés (Noël), retards dus à des catastrophes naturelles (tremblements de terre, glissements de terrain), états d'urgence, grèves ou escroqueries.
⦁ COMPORTEMENT INCORRECT PAR LES CONSOMMATEURS
La Garantie d'Achat Sécurisé a été conçue pour protéger les achats des consommateurs. Mais, pour que cette Garantie s'applique au mieux, les consommateurs doivent respecter des règles concernant leur comportement vis-à-vis des vendeurs.
Une série de comportements non acceptés par Sipoko en ce qui concerne les communications de toute nature entreprises avec les vendeurs sont fournies ci-dessous.
Ce n'est pas permis:
1. demander quelque chose qui n'est pas inclus dans l'annonce: mode de paiement différent, service d'expédition non proposé par le vendeur, etc...
2. déclarer faux: déclarer que vous n'avez pas reçu un article alors qu'il est clairement indiqué que le produit a été livré au destinataire, déclarer faussement qu'un article n'est pas conforme à la description sur la place de marché.
3. abus du service de retour: utilisation ou endommagement de l'article à retourner, ou retour d'un article autre que celui reçu.
4. abus de la messagerie: envoi de messages intimidants au vendeur, ou rupture de l'accord initial.
Les consommateurs qui effectuent les activités décrites dans ce paragraphe ne pourront pas profiter de la garantie d'achats sécurisés et seront confrontés à une série de mesures restrictives telles que les réclamations, la révocation de la possibilité d'ouvrir des demandes de retour, jusqu'à la possibilité de suspension du compte.
Veuillez noter! Si vous rencontrez un problème non précisé dans le cadre de cette garantie ou expressément indiqué dans le contrat de vente Sipoko, merci de nous le signaler, (en répondant NON à la question que vous trouverez immédiatement ci-dessous) nous étudierons le cas et tenterons de trouver une solution en mettant à jour notre Garantie et par conséquent nos politiques de vente.
